Benutzerin:Anneke Wolf/Wie man Neulinge begrüßt

Ein kleines Howto basierend aus persönlichen Erfahrungen, vielleicht kann es nützlich sein.

Motivation

Eine Warnung vorweg: Neue Benutzer begrüßen ist keine Tätigkeit, mit der sich in dieser Community Lorbeeren verdienen lassen. Sollte es dir also schwerpunktmäßig um die Positionierung innerhalb der Community gehen, solltest du dich anderen Arbeitsgebieten zuwenden. Auf der anderen Seite sind neue Benutzer oft dankbar und äußern dies auch, das Lob kommt dementsprechend eher "von unten".

Wen begrüßen?

Achtung: Diese Position ist meine eigene und sie ist politisch strittig, da sie zum Teil Subjekte auf ihre Nutzwertigkeit reduziert.

Muss alles und jeder begrüßt werden? Nein. Masse ist nicht gleich Klasse. Zum einen ist die Wikipedia mittlerweile bekannt genug, dass viele Menschen an ihr mitschreiben wollen, auf der anderen Seite ist gute Benutzerbetreuung sehr, sehr aufwendig und die eigenen Ressourcen begrenzt. Oftmals gehen "Begrüßer" einfach das Benutzerneuanmeldungslogbuch von oben nach unten durch, das ist schon deshalb nicht sinnvoll, weil erfahrungsgemäß viele Accounts nur angelegt werden "um mal eben zu gucken". Betrachte also zunächst, was ein Neuling hier tut, man kann dies über Spezial:Contributions/newbies. Anhaltspunkte für eine Auswahl können sein:

1. Sehen die Bearbeitungen des Benutzers vielversprechend aus. Wenn nicht: Ist dies auf technische Unkenntnis oder sonstige Unsicherheit zurückzuführen?
2. Gibt der Benutzer Informationen über sich an, die ihn ggf. als qualifiziert in einem Gebiet ausweisen?
3. In welchen Fachgebieten oder Tätigkeitsbereichen werden dringend Mitarbeiter gebraucht?
4. Benutzernamen können einen Hinweis geben, müssen es aber nicht. Insofern sollte eher darauf geachtet werden, was einer konkret macht, nicht, wie er heißt. Nicknames sind im Internet üblich und Anonymität beinhaltet auch Vorteile. Und mir sind schon Akademiker mit Nicknames a la SexySusi666 untergekommen, das ist dann eher eine Frage der Medienkompetenz. Generell kann aber wohl davon ausgegangen werden, dass jemand, der sich unter seinem Klarnamen anmeldet a) seine Beiträge verantworten will oder b) nicht weiß, was er tut (siehe Medienkompetenz).

Im Endeffekt ist oftmals auch nicht abschätzbar, was einer leisten kann, eine 100% Trefferquote für höchstmaximalnutzwertige Mitarbeiter gibt es also nicht.

Über E-Mail erreichbar sein

Viele neue Benutzer bevorzugen einen Support über E-Mail, sei es, dass ihnen das Medium vertrauter ist, sei es, dass sie sich in der Öffentlichkeit nicht veräußern mögen. Die E-Mailfunktion sollte deshalb aktiviert sein, wer sich das zumuten mag, kann seine E-Mail auch auf der Benutzerseite angeben.

Die Community kennen, Kontakte herstellen

Da man sich nicht in allen Fachgebieten auskennen kann, ist es wichtig, die Community zu kennen und ggf. die richtigen Kontakte herzustellen. Dies kann über einen Verweis auf die Diskussionsseite der entsprechenden Portale geschehen, noch besser ist es, sich selbst in unterschiedlichen Gebieten schlau zu machen, wer dort als Fachmann gilt, und einen persönlichen Kontakt herzustellen.

Sich selbst schlau machen

Lies viel. Wer andere beraten will, kommt nicht drumherum sich ausführlich mit den bestehenden Regularien auseinanderzusetzen. Hierfür ist es nicht zwangsweise notwendig die mittlerweile 4000 Seiten im Wikipedia-Namensraum auswendig zu kennen, man sollte aber wissen, wo man ggf. etwas (wieder)findet.

Wieviele Informationen?

Die Frage sollte davon abhängig gemacht werden, welchen Benutzer man meint vor sich zu haben. Hat man den Eindruck der Benutzer verfügt beispielsweise schon über Erfahrung aus anderen Netzbereichen, darf es tendenziell gerne etwas mehr sein. Ich tendiere trotzdem zur Zeit eher zu einem "weniger ist mehr", verlinke nur das Tutorial und Wie schreibe ich gute Artikel. Alles zusätzliche nach Bedarf.

Nachfragen

Es ist nicht damit getan, einem Benutzer einen Baustein auf seine Seite zu setzen und ihn dann für den Rest seines Lebens alleine zu lassen. Schaue nach einer Weile nach, wie er sich zurechtfindet, gib weiterführende Tipps. Achte hierbei doch darauf, nicht zu aufdringlich zu sein.

Texte persönlich verfassen vs. Textbausteine

Verwende keine Vorlagen. Selbst wenn das für den Begrüßten keinen Unterschied macht (meiner Erfahrung nach ist es eher egal, welche Vorlage man verwendet, meistens sind die Benutzer einfach nur froh einen Ansprachpartner zu haben) so macht es für dich einen. Das Verwenden von Vorlagen verleitet einen dazu "Massenbegrüßungen" vorzunehmen. Das kann man mal machen, wenn einem gerade danach ist, es ist aber eigentlich nicht das worauf es ankommt.

Schütze Neulinge, widersprich Benutzern und Administratoren

Aufgrund der Unübersichtlichkeit des Systems, der steigenden Arbeitsbelastung sowie gruppeninterner Prozesse sind Missverständnisse und Fehlentscheidungen möglich. Neulinge sind diesen besonders schutzlos ausgesetzt. Weise angemeldete Benutzer sowie Administratoren bei Fehlentscheidungen darauf hin, weise darauf hin, dass es sich um einen neuen Benutzer handelt und scheue dich ggf. nicht, dich unbeliebt zu machen. In diesem Zusammenhang kann es nützlich sein, die Diskussionsseiten von neuen Benutzern zu beobachten.

Sei wachsam

Mit der zunehmenden Popularität der Wikipedia vermehren sich jene Interessengruppen, die es darauf anlegen, ihren speziellen POV in die Wikipedia einzubringen. Sei diesbezüglich wachsam, vermeide aber überzogene Paranoia und lass dir Zeit beim Urteilen.

Sei freundlich, aber kuschel nicht zu viel

Die Wikipedia-Community ist eine großartige Sache, es gibt aber Personen, die daran nicht interessiert sind und einfach nur Inhalte einbringen wollen. Das ist ihr gutes Recht. Vermeide eine zu lockere Sprache, sie ist oft unpassend. Meint: Versuche freundlich, aber nicht zu vertraulich und damit möglicherweise anbiedernd zu sein. Versuche auf jeden Fall herauszufinden, welchen "Kommunikationslevel" der Gegenüber bevorzugt.

Sich selbst schützen, Grenzen setzen

Anderen helfen ist ein hehres Anliegen, man sollte aber darauf achten, selbst dabei nicht zu kurz zu kommen. Wenn dir jemand 10 E-Mails am Tag schreibt (schon vorgekommen), weise ihn darauf hin, dass Wikipeda ein ehrenamtliches Projekt ist und kein Dienstleistungsunternehmen. Weise ggf. auch darauf hin, dass eine Antwort mal auf sich warten lassen kann. Die meisten Dinge im Internet sind nicht so dringlich, dass sie nicht auch noch am nächsten Tag erledigt werden können.