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buw Holding

Dienstleister für Kundenbetreuung mit Sitz in Osnabrück

Die buw Management Holding GmbH & Co. KG mit Sitz in Osnabrück zählte zu den größten Dienstleistern für Kundenbetreuung in Deutschland.[1] Das Unternehmen wurde im Jahr 1993 von Jens Bormann und Karsten Wulf gegründet und im Juli 2016 an die US-amerikanische Convergys Corporation verkauft.[2]

buw Management Holding GmbH & Co. KG

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Rechtsform GmbH & Co. KG
Gründung 1993
Sitz Osnabrück, Niedersachsen
Branche Kundenservice, Finanzdienstleistungen
Website www.buw.de
Stand: 11. August 2016

Den Kern des buw-Geschäfts bildet der Betrieb von Callcentern.[3] Zu den Kunden zählen beispielsweise die Deutsche Telekom, Miele oder RWE.[4] buw erwirtschaftete Im Jahr 2015 159,2 Millionen Euro Umsatz und beschäftigt 7.000 Mitarbeiter an Standorten in Deutschland, Rumänien, Ungarn und Polen.[5][6]

Geschichte

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1993 gründeten Jens Bormann und Karsten Wulf das Unternehmen buw Telefonmarketing.[7] Es wurde am 23. Dezember 1994 als offene Handelsgesellschaft ins Handelsregister eingetragen.[8] Zu diesem Zeitpunkt studierten beide Betriebswirtschaftslehre an der Universität Osnabrück.[9] Einer der ersten Kunden von buw war eine Veranstaltung, für die man Werbekunden akquirierte.[10] Im ersten Geschäftsjahr erwirtschaftete das Unternehmen rund 24.000DM.[11] Aus dem Telefonmarketing von buw entwickelten sich schließlich Callcenter sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Aufgaben. Das Unternehmen positionierte sich als Outsourcing-Dienstleister.[12] 1995 wurde das Unternehmen in eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung umgewandelt.[13] Im folgenden Jahr erweiterte man das Geschäftsmodell um die Beratung dritter Unternehmen.[14] Einer der ersten Kunden von buw consulting war jpc.[15]

Das Unternehmen gehörte Ende der 1990er Jahre zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa.[10] Bis zum Jahr 2001 stieg der Umsatz auf 24 Millionen Euro, buw beschäftigte 1700 fest angestellte Mitarbeiter an den Standorten Osnabrück, München und Münster.[14] 2004 geriet der buw-Konzern in wirtschaftliche Schwierigkeiten, der Umsatz sank um rund ein Drittel.[16] Auslöser der Krise war, dass die Deutsche Telekom den Betrieb eigener Callcenter an die Gesellschaft Vivento übertrug.[10] Zusätzlich kündigte buw selbst einem anderen nennenswerten Kunden. Daraufhin startete man die sogenannte „Nummer-1“-Kampagne, im Rahmen derer buw die Servicequalität seiner Kunden auf ein hohes Niveau verbessern wollte.[16][17] Kunden stellten Testimonials zur Verfügung, sechs Monate später erhielt buw wieder einen Auftrag der Deutschen Telekom.[10]

Mitte der 2000er Jahre erreichte buw wieder zweistellige Wachstumsraten.[18] Man eröffnete in Pécs (Ungarn) das erste Callcenter außerhalb Deutschlands.[19] In Deutschland wurde beispielsweise in Schwerin eine neue Niederlassung eröffnet.[20][21] 2007 beschäftigte buw erstmals mehr als 3000 Mitarbeiter.[22] 2008 gründete man die Eventagentur dialogum.[23] Sie veranstaltet Kongresse für die Callcenter-Industrie und andere Branchen.[24][25] Später kamen weitere Tochtergesellschaften im Bereich Forderungsmanagement hinzu.[23] Außerdem nahmen Familienfreundlichkeit[26] und Gesundheitsmanagement[27] eine größere Rolle in der Geschäftstätigkeit von buw ein.[23] 2011 überschritt der Umsatz von buw erstmals die Marke von 100 Millionen Euro.[28] Ende August 2013 wurde mit dem Callcenter im rumänischen Cluj-Napoca der insgesamt zehnte Standort von buw eröffnet.[29]

Im Juli 2016 gab die Convergys Corporation bekannt, dass sie die Call-Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für einen Preis von 123 Millionen Euro von Jens Bormann und Karsten Wulf übernehmen wird.[2] Die Übernahme wurde im August 2016 angeschlossen und die beiden buw-Gründer schieden im Anschluss aus dem Unternehmen aus.[30]

Die Tochtergesellschaften buw consulting, buw digital, dialogum und DMM wurden nicht von Convergys erworben, sondern werden unter der Führung von buw-Gründer Jens Bormann unter neuem Namen weitergeführt.[30]

Auszeichnungen

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2014 zählte buw zu den beliebtesten Arbeitgebern Deutschlands.[31] Größere Beachtung erfuhren auch die Maßnahmen im Bereich Inklusion.[32][33] Seit 2008 sind sämtliche Prozesse und IT-Systeme von buw nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.[34] Andere Auszeichnungen, die buw bisher erhalten hat, sind beispielsweise:

  • 1999: International Best Service Award[35]
  • 2002: Entrepreneurs des Jahres[36][37]
  • 2006: European Call Centre Award[38]
  • 2013: HR Excellence Award[39]
  • 2014: Deutscher Preis für Onlinekommunikation[40]
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Einzelnachweise

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  1. ↑ Firma buw bundesweit die Nummer drei. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 25. Juli 2015.
  2. ↑ a b Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 7. Juli 2016, abgerufen am 4. August 2016.
  3. ↑ Leistungen. buw Unternehmensgruppe, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  4. ↑ Abschied vom Hühnerstall. In: brandeins.de. Januar 2003, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  5. ↑ Die buw Unternehmensgruppe in Zahlen, Daten und Fakten. Abgerufen am 11. August 2016.
  6. ↑ Michaela Kreuzpointner: Ständige Veränderung. Hrsg.: CallCenterProfi. Nr. 5/19. SFO Medien GmbH, Wiesbaden Mai 2016, S. 12–22.
  7. ↑ Martina Goy, Ulrich Porwollik: Die Börse ist eine Scheinwelt. In: Welt am Sonntag. 6. April 2003, S. 32.
  8. ↑ b u. w Telefonmarketing Bormann & Wulf OHG. In: unternehmensregister.de. 23. Dezember 1994, ehemals im Original (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 1. Oktober 2015 (Amtsgericht Osnabrück, HRA 5904).@1@2Vorlage:Toter Link/www.unternehemnsregister.de (Seite nicht mehr abrufbar. Suche in Webarchiven)  Info: Der Link wurde automatisch als defekt markiert. Bitte prüfe den Link gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.
  9. ↑ Firmengeschichte der buw Unternehmensgruppe. In: berufsstart.de. Abgerufen am 1. Oktober 2015.
  10. ↑ a b c d Vera Hermes: Der Spielmacher. In: absatzwirtschaft.de. 1. Mai 2006, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  11. ↑ Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 59.
  12. ↑ Rainer Nahrendorf: Unbedingter Siegeswille. In: Handelsblatt. 17. Dezember 2007, S. 18.
  13. ↑ b u. w Telefonmarketing GmbH. In: unternehmensregister.de. 21. August 1995, ehemals im Original (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 1. Oktober 2015 (Amtsgericht Osnabrück, HRB 17823).@1@2Vorlage:Toter Link/www.unternehemnsregister.de (Seite nicht mehr abrufbar. Suche in Webarchiven)  Info: Der Link wurde automatisch als defekt markiert. Bitte prüfe den Link gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.
  14. ↑ a b Der Aufstieg der buw-Gruppe. In: welt.de. Abgerufen am 1. Oktober 2015.
  15. ↑ Holger Albers: buw Unternehmensgruppe. Call Center, ihre Entwicklung und ihre Macher. In: CallCenterProfi. Nr. 3, 2014, S. 25.
  16. ↑ a b Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 64.
  17. ↑ Rainer Nahrendorf: Unbedingter Siegeswille. In: Handelsblatt. 17. Dezember 2007, S. 18.
  18. ↑ Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 65.
  19. ↑ buw Hungary to invest EUR 10m at call centre in Pecs. In: mobilitytechzone.com. 30. März 2006, abgerufen am 1. Oktober 2015 (englisch).
  20. ↑ Wirtschaft kompakt. 650 Jobs in Schwerin. In: Die Welt. 15. Dezember 2006, S. 37.
  21. ↑ Simone Fojut: buw Unternehmensgruppe expandiert weiter. In: callcenterprofi.de. 14. Juni 2006, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  22. ↑ Call-Center lösen Job-Boom aus. In: Schweriner Volkszeitung. 4. September 2007, S. 1.
  23. ↑ a b c Historie. buw Unternehmensgruppe, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  24. ↑ Wir stellen uns vor. dialogum, archiviert vom Original am 17. September 2015; abgerufen am 15. März 2024.
  25. ↑ Scott Bender: Führungskräfte treffen beim CC-Technologie 2.0 Gipfel aufeinander. In: callcenterprofi.de. 13. Mai 2009, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  26. ↑ buw Holding. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 9. November 2013.
  27. ↑ Anne Koschik: Fit dank Dr. Bob. In: karriere.de. 19. Juni 2013, archiviert vom Original am 5. März 2017; abgerufen am 15. März 2024.
  28. ↑ Simone Fojut: „Spezialisten bitte, keine Bauchläden“. CallCenterProfi-Ranking 2012. In: CallCenterProfi. Nr. 4, 2012, S. 12.
  29. ↑ Alexander Jünger: buw: Call Center in Cluj feierlich eingeweiht. In: callcenterprofi.de. 23. September 2013, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  30. ↑ a b Interview: Call Center-Dienstleister buw auf dem Weg in ein neues Zeitalter. Archiviert vom Original (nicht mehr online verfügbar) am 15. August 2016; abgerufen am 11. August 2016.  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.callcenterprofi.de
  31. ↑ Die besten Arbeitgeber Deutschlands. In: Focus Spezial Karriere. München 2014.
  32. ↑ „Ich hatte schon fast die Hoffnung aufgegeben, wieder einen Job zu finden“. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 9. April 2013.
  33. ↑ CCV verleiht CCV Quality Award an sechs Preisträger. Call Center Verband Deutschland, 7. Oktober 2014, archiviert vom Original am 4. März 2016; abgerufen am 15. März 2024.
  34. ↑ Alexander Jünger: buw erhält ISO 27001-Zertifikat vom BSI. In: callcenterprofi.de. 21. Juli 2008, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  35. ↑ Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 62.
  36. ↑ Unternehmensgründung in einer Küche. In: Mitteldeutsche Zeitung. 29. Oktober 2005.
  37. ↑ Willkommen in der Galerie der Sieger. Ernst & Young, archiviert vom Original am 24. September 2015; abgerufen am 15. März 2024.
  38. ↑ Simone Fojut: Call-Center-Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0594-9, S. 98.
  39. ↑ Alexander Jünger: Call Center-Dienstleister buw mit HR Excellence Award 2013 ausgezeichnet. In: callcenterprofi.de. 10. Dezember 2013, abgerufen am 1. Oktober 2015.
  40. ↑ Winnerlist 2014. In: onlinekommunikationspreis.de. Archiviert vom Original am 24. September 2015; abgerufen am 15. März 2024.

Koordinaten: 52° 15′ 56,8″ N, 7° 58′ 36,9″ O

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